Nos Engagements AXIAL

Engagement N°1

 

Redonner à votre voiture la beauté mais aussi (et surtout) la sécurité du neuf.

> C'est le moins qu'on puisse faire !

Votre véhicule pris en charge par AXIAL est remis en état selon les côtes d'origine, avec des pièces conformes à la nomenclature et selon les descriptifs techniques du constructeur.

>  Une réassurance concrète

Un réparateur AXIAL n'est pas un simple intervenant, c'est un professionnel formé, constamment à la pointe de la technologie la plus adaptée à la réparation de votre véhicule. Il s'engage totalement sur la réparation qu'il effectue. Il démonte, remplace ou redresse les éléments de carrosserie. Il intervient sur le vitrage de votre véhicule pour le remplacer ou le réparer. Il contrôle, démonte, remplace et règle les éléments mécaniques défectueux. Il dispose d'un véritable laboratoire de peinture pour recréer toutes les couleurs possibles pour se rapprocher de celle de votre véhicule avec application finale dans une cabine de peinture.

>  De bonnes conditions de revente

Au quotidien, un accident est déjà un élément perturbateur. AXIAL c'est pour vous la sécurité d'une prise en main par de véritables professionnels. Lors de la restitution de votre véhicule après réparation, vous avez l'assurance de :

• retrouver votre véhicule dans les normes de sécurité optimum,

• une plus-value indiscutable lors de sa revente

• une garantie nationale de 5 années.

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Engagement N°2

 

Axial vous offre un chèque cadeau par jour de retard constaté sur le délai prévu.

> Parce que votre satisfaction est notre première préoccupation !

Nous nous engageons sur les délais fixés lors de la mise en chantier de votre véhicule. Mais parce que nul n'est à l'abris d'un impondérable, votre carrossier Axial vous offre un chèque cadeau* en fonction du nombre de jour de retard constatés sur le délai initial.

Les jours de retard constatés s'entendent hors délais de mise à disposition des pièces par le fournisseur.

Les chèques cadeaux seront établis suivant la grille disponible chez votre carrossier Axial.

Les chèques cadeaux sont à valoir sur une prochaine intervention sur votre véhicule dans la carrosserie Axial de votre choix.

Le chèque cadeau ne pourra être utilisé que si son montant n'excède pas 10 % du montant global de la réparation engagée. (Montant des réparations à la charge du client, hors prise en charge assurance).

*Le chèque cadeau ne peut être ni échangé, ni monnayé. Il a une durée de vie de 6 mois à compter de sa date d'émission.

 

 

 

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Engagement N°3

 

Si vous avez une voiture, c'est pour vous déplacer. 
Alors quand la vôtre est en réparation, nous en mettons une à votre disposition.
Tout simplement.

>  Votre mobilité est essentielle.

Lorsque votre véhicule doit être réparé, c'est le casse tête ; c'est pour cela que votre carrossier AXIAL met à votre disposition un véhicule relais... votre mobilité est retrouvée. 
 >  Une démarche simplifiée.

Lors de votre premier rendez-vous chez votre carrossier AXIAL demandez votre véhicule relais à l'accueil et présentez tout simplement votre permis de conduire pour l'établissement du contrat de prêt. Pour votre confort, votre interlocuteur sollicitera auprès de votre assurance le transfert de votre contrat d'assurance sur le véhicule relais mis à votre disposition.

 >  Tout s'enchaîne sans stress.

Au jour prévu, votre véhicule est réparé, vous restituez la voiture relais. Vous reprenez votre véhicule, les contrôles qualité ayant été effectués selon les normes AXIAL. 

Le véhicule relais est sous votre responsabilité. Vous en assurez tous les dommages éventuels. Le montant de la franchise (dans le cas d'un transfert d'assurance) sera celui de votre contrat pour votre véhicule personnel. Dans le cas contraire, sur le contrat de prêt, vous connaissez, par avance, le montant de la franchise qui vous incombe. Le véhicule sera restitué dans son état de propreté d'origine avec le niveau de carburant initial.
Que faire en cas d'accident avec le véhicule relais ?
Etablissez un constat et appelez immédiatement votre carrossier AXIAL. Il prendra en charge son rapatriement et vous indiquera la marche à suivre.

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Engagement N°4

 

Chez Axial, nous respectons l'environnement.

>Qu'est ce qu'un DIB ?

Votre véhicule contient du verre, du plastique et du métal : ce sont les composantes des DIB (Déchets Industriels Banals). Exemples : pare-brise, pare-chocs, pièces de tôle, pneus...

>Qu'est ce qu'un DIS ? (Déchets dangereux ou déchets toxiques diffus). Ces déchets contiennent des produits qui sont susceptibles de nuire à l'environnement en raison de leur caractère toxique, corrosif, irritant. Les déchets de cette catégorie se retrouvent notamment dans les éléments suivants : batteries, boues de déboudeur-déshuileur, chiffons, filtres, huiles de vidange usagées, solvants et diluants usagés...

>Comment votre carrossier Axial élimine t-il ces déchets ?

Votre Carrossier Axial utilise les différentes filières de collecte et d'élimination de déchets. Ce sont notamment, les collecteurs spécialisés habilités et centres de traitement habilités pour le traitement des déchets. En choisissant votre carrossier Axial pour la réparation de votre véhicule, vous contribuez à la protection de l'environnement.

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Engagement N°5

 

Pour une confiance multipliée par 5 

>  5 années de garantie nationale qui dit mieux ?

Pendant 5 années bénéficiez d'une garantie nationale sur la main-d'œuvre des prestations réalisées par votre carrossier et d'une garantie contractuelle du fournisseur sur les pièces détachées (généralement 1 an). 

>  Comment s'exerce cette garantie ? 

Si malgré tout le soin apporté à la réparation une malfaçon apparaissait vous devez vous adresser à un réparateur du réseau AXIAL qui établit un diagnostic des dommages. Si une reprise de la réparation est nécessaire, le carrossier reprendra la réparation sans aucune formalité et sans aucun frais pour vous. De plus, pendant l'immobilisation du véhicule, AXIAL mettra gratuitement à votre disposition un véhicule relais.

>  Où s'exerce cette garantie ?

Où que vous soyez pendant 5 ans vous pouvez vous adresser à tous les carrossiers AXIAL de France. Si vous n'avez pas de carrossier à proximité adressez-vous au service consommateurs AXIAL qui prendra en charge soit le rapatriement du véhicule vers le carrossier AXIAL le plus proche ou missionnera un expert afin de procéder à la reprise de la réparation. 

>  Comment faire jouer la garantie ?

Munissez-vous simplement de la facture du carrossier AXIAL, de l'ordre de réparation et du document SOREV/RAS attestant de la traçabilité de la réparation. Ces éléments vous ont été remis dans la pochette "Carnet de Réparation " à la livraison de votre véhicule après réparation initiale.

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Engagement N°6

 

Décompressez ! 

Votre carrossier AXIAL s'occupe de toutes les démarches administratives à votre place. 

>  Votre carrossier AXIAL, un partenaire précieux en cas d'accident

Un accrochage arrivant statistiquement tous les 7 ans on se retrouve désemparé lorsque cela se produit. Votre carrossier peut, si vous le souhaitez, vous être d'une aide précieuse. Il se chargera d'adresser votre constat préalablement rempli à votre assureur, prendra rendez-vous pour l'expertise, lancera la mise en chantier de votre véhicule et pourra mettre à votre disposition un véhicule relais. C'est un professionnel de la carrosserie, mais aussi un partenaire à votre service.

>  Quelques conseils simples.

1- Si votre véhicule roule encore sans danger pour vous ou les autres automobilistes pensez à apporter les éléments suivants : constat d'accident, carte verte d'assurance, carte grise, permis de conduire.

2- Si votre véhicule ne peut plus rouler sans danger apportez vos constat d'accident, carte verte d'assurance, carte grise, permis de conduire. Votre carrossier AXIAL fixera avec l'expert une date de passage pour déterminer si votre véhicule est économiquement réparable, ou pas. Si votre véhicule est réparable il organisera sa mise en chantier, dans le cas contraire, il vous proposera des solutions pour que vous puissiez réparer votre véhicule malgré tout. Votre carrossier AXIAL est un professionnel qui maîtrise parfaitement son métier et connaît toutes les possibilités offertes pour réparer un véhicule ... en toute sécurité, son tout premier engagement.

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Engagement N°7

 

Parce que vous n'avez pas prévu d'accident dans votre budget, vous pouvez financer sa réparation en 4 fois sans frais.

>  AXIAL : Un partenaire administratif ... mais aussi financier.

Parce qu'hélas vous ne décidez pas du moment pour faire réparer votre véhicule, AXIAL vous propose d'échelonner votre règlement en 3 ou 4 fois sans frais. Vous pouvez ainsi fractionner votre franchise, les petites réparations que vous ne souhaitez pas faire prendre en charge par votre assurance, la vétusté de certains éléments (pneumatique) imposés par l'expert de votre assurance. Ce service financier est assuré par tous les réparateurs AXIAL.

>  Des démarches simplifiées

Il vous suffit de disposer d'une carte bancaire valide, d'un RIB, d'une pièce d'identité. Vous pourrez ainsi financer des montants de 137,20 € à 1.829 € en 3 ou 4 fois sans frais. L'acceptation ou le refus par l'organisme de financement sont immédiats. C'est simple et tellement agréable pour votre budget, comme vous le montre le tableau ci-dessous :

Exemples de règlement en 4 fois sans frais :

> Franchise
   200 €
   Soit 50 € au comptant et 50 € le 5 de chaque mois sur 3 échéances.
> Vétusté
   160 €
   Soit 40 € au comptant et 40 € le 5 de chaque mois sur 3 échéances.
> Réparations complémentaires
   400 €
   Soit 100 € au comptant et 100 € le 5 de chaque mois sur 3 échéances.
> Grosse réparation
   800 €
   Soit 200 € au comptant et 200 € le 5 de chaque mois sur 3 échéances.

Comme vous pouvez le constater, il s'agit bien d'un véritable crédit gratuit. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

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Engagement N°8

 

Rien ne compte plus que votre sécurité. Nous nous engageons à contrôler votre réparation après 1000 kilomètres.

>Pourquoi 1000 km ?

Cela correspond, dans le cadre d'un usage normal, à un mois d'utilisation de votre véhicule. Après 1000 km, vous êtes en mesure de nous faire part de vos impressions et de vos remarques sur la qualité de notre intervention : peinture, carrosserie et mécanique.

>Comment en bénéficier ?

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre chez votre carrossier AXIAL le plus proche et demander à bénéficier de cet avantage client. Pour faciliter votre révision de contrôle, munissezt-vous des documents qui vous ont été remis par votre carrossier (copie de la facture et document SOREV/R.A.S.) tout simplement. Dans tous les cas, vous bénéficiez d'une garantie nationale de 5 ans* sur les prestations réalisées par les carrossiers du réseau AXIAL, quels que soient la marque ou l'âge de votre véhicule.

*sur la main d'oeuvre uniquement.

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Engagement N°9

 

Forfaits Carrosserie. Etre pro, c'est rendre très simple les choses compliquées.

>"La Carrosserie de votre véhicule subit tous les jours les outrages du temps et de multiples agressions"

Rayures, froid, chaleur, impacts...

...autant d'agressions qui réduisent sa durée de vie et diminue la résistance aux chocs.

>Pour nous, carrossier Axial, l'état de votre véhicule est une priorité. Pour cela, nous avons inventé les forfaits carrosserie.

Ces forfaits* effacent et réparent, dans les meilleurs délais, les chocs et les agressions subis par votre véhicule. De plus, avec les forfaits, pas de surprise, vous connaissez précisément à l'avance le montant des réparations effectuées puisque tout est compris. Et comme une bonne nouvelle n'arrive jamais seule, tous nos forfaits bénéficient de notre garantie Nationale de 5 ans (Voir fiche engagement n°5).

*suivant disponibilité chez votre carrossier Axial. 

 

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Engagement N°10

 

La Certification de Services AXIAL !
5 engagements majeurs qui se résument pour vous en un seul mot : Sécurité.

Qualité, Traçabilité et Engagement : telles sont les valeurs véhiculées par la Certification AFAQ Engagements de Services.
Pour vous, automobilistes, c'est une garantie sur la qualité des prestations qui vous sont fournies, des services qui vous sont proposés et, plus généralement, du bon déroulement de la réparation sur votre véhicule.

Les AFAQ ont été retenus pour veiller à la bonne application du référentiel Carrosserie, Tôlerie, Peinture, Ref. 153-01.

Les éléments principaux qui constituent la Certification AFAQ Engagement de Services "Carrosserie - Tôlerie - Peinture" Réf : 153-01.

> Redonner au véhicule accidenté des caractéristiques initiales de résistance, de sécurité, de forme et de couleur.

• L'entreprise dispose d'un équipement technique approprié,

• L'entreprise dispose d'une documentation technique à jour,

• L'entreprise emploie un Personnel Qualifié aux Métiers de la Carrosserie,  

• L'entreprise respecte des principes d'Organisation visant à assurer un service de qualité.

> Soumettre les véhicules à un contrôle garanti avant livraison au client.

> Réviser gratuitement la réparation après 1000 km.

> Garantie :

• Offrir une garantie Nationale de 5 ans sur les réparations de tôlerie peintre réalisées

• Mettre à disposition gratuitement un véhicule de remplacement en cas de malfaçon.

> Proposer un service de location de véhicule de remplacement.

> Accepter les règlements directs effectués par les sociétés d'assurances.

> Améliorer en permanence la relation avec la clientèle :

• Les abords,

• Des informations visibles de l'extérieur,

• Bureaux,

• Des informations suivantes visibles dans la zone d'accueil,

• Sanitaires,

• Accueil et informations de la clientèle,

• Estimation / Devis,

• Ordre de réparation,

• Facture,

• Services complémentaires proposés à la clientèle,

• Enquête de satisfaction clientèle,

• Structure en charge de régler les litiges à l'amiable.

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Engagement N°11

 

Chez Axial, chaque technicien s'engage personnellement sur la qualité de son travail.

>Traçabilité et Sécurité sont nos maîtres mots.

Avant de vous livrer votre véhicule, notre engagement sur la QUALITE des prestations nous impose de réaliser des contrôles (document SOREV/R.A.S. qui vous est remis) sur :

• La traçabilité de votre réparation.
• L'état général de votre véhicule en terme de sécurité active et passive.

Ces contrôles sont importants et doivent se faire sans compromis sur la rigueur, la méthodologie employée et le personnel affecté à cette démarche.

De plus, pour mériter votre confiance, nous nous imposons une totale transparence en vous indiquant clairement quels sont les Techniciens AXIAL retenus pour cette mission. Ces informations sont à votre disposition, n'hésitez pas à nous les demander !

>La formation de nos collaborateurs.

Les techniciens AXIAL intervenant sur votre véhicule sont formés de manière initiale et continue.

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Engagement N°12

 

Parce que nous prônons la sécurité, nous nous engageons à effectuer systématiquement 40 points de contrôle.

>Durant la durée des réparations de votre véhicule, votre carrossier Axial s'engage à effectuer les examens suivants :

• Réexamen des dommages après démontage partiel et après mesure sur banc des déformations.
• Examen du véhicule sur le système de mesure après remise en ligne du soubassement.
• Examen du véhicule après repose mécanique.
• Examen du véhicule après peinture.
• Examen du véhicule après rhabillage.

Le responsable de l'atelier sélectionne les contrôles qui doivent être réalisés en fonction de la nature des travaux à effectuer sur le véhicule. Un visa du contrôleur apparaît sur le document de suivi des opérations de remise en état, contrôleur issu de la liste des contrôleurs qualifiés.

>A la fin des travaux effectués sur votre véhicule, votre carrossier Axial s'engage à contrôler l'ensemble des points suivants :

• Essai après travaux.
• Freinage.
• Roues et pneumatiques.
• Eclairage et signalisation.
• Essuie-glaces.
• Ceinture de sécurité.
• Rétroviseurs.
• Ouverture et fermeture des parties ouvrantes.
• Fixations et réglage des sièges.
• Niveaux.

L'ensemble de ces examens sont spécifiés sur le document SOREV - R.A.S.

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